7 recetas para mejorar la comunicación institucional en cooperativas

09/10/2026

Esta semana comparto con los lectores 7 recetas prácticas para mejorar la comunicación institucional que están pensadas para organizaciones solidarias que operan en Paraguay. Comienzo por una cita que destaco en mi último libro “Organizaciones que comunican” 2021 que enfatiza: “Una buena comunicación es crucial para que un proyecto empresarial, político o personal sea sostenible. Lo que no es comunicado, no existe” a su vez extraído del libro de Mariano Ure titulado “Filosofía de la comunicación en tiempos digitales” (2010). Este pensamiento sumado acá le da un contexto a nuestro tema de aplicar la comunicación como un instrumento de transformación integral.

Volviendo al tema que nos reúne esta semana; las cooperativas son entidades diferentes a las demás organizaciones; fundamentalmente porque tienen una base solidaria y es por eso que su comunicación no puede ser improvisada; debe responder a un objetivo claro y a metas medibles y cuantificables. Para este punto; la comunicación estratégica para organizaciones trabaja como primer y fundamental paso: la comunicación interna, esa que se gestiona puertas adentro, que se acuerda entre los que se ponen al servicio de la misión de estas organizaciones y que deben cumplir metas, objetivos y rendir cuentas. Acá dejo, 7 recetas prácticas para aplicar para lograr una comunicación que acompañen a las cooperativas en Paraguay a cumplir su mandato institucional:

Reforzar la identidad cooperativa. La “clave cultural” se basa en recordar que son socios no clientes y parte de la organización, un enfoque que fortalece la pertenencia. Usar siempre palabras que custodien esta “clave cultural”. También resaltar valores cooperativos en mensajes internos e incluir símbolos y lenguaje de comunidad como formación permanente de los empleados, dirigentes y socios activos en los diferentes comités.

Crear canales claros y accesibles: La comunicación debe llegar tanto a socios activos profesionalmente como aquellos que ya están jubilados, sin descuidar el desafío de conquistar a nuevos o potenciales. Analizar qué medios de comunicación le resulta más accesible a los socios y directivos; como boletines impresos para quienes prefieren lo físico, grupos o comunidades de WhatsApp o SMS para información rápida. Espacios en la web y redes sociales. Más que el canal que elijamos, lo importante es determinar primero por qué medio se están informando nuestros socios, empleados… y optar por esos; no por lo que esté de moda o sea más cool, sino por el que más le va servir a nuestro público de interés; porque lo usan, le es familiar, cómodo u otros.

Promover reuniones participativas: Los encuentros fortalecen la voz de los socios en la toma de decisiones, reuniones periódicas con lenguaje sencillo, charlas temáticas sobre ahorro, crédito, bienestar, comunidad, territorio y otros. Propiciar espacios de escucha activa. Una receta que no falla, tanto para comunicación interna como externa es que “Comunicación es relación” frase célebre del gran comunicador paraguayo, el maestro Juan Díaz Bordneave.

Adaptarse al lenguaje a la audiencia: Un tono cercano y claro evita barreras de comprensión, usar ejemplos cotidianos de la vida productiva y retirada, evitar tecnicismos financieros innecesarios y si son ineludibles buscar los canales más adecuados, como encuentros de formación. En algunos casos resulta útil incorporar expresiones locales que generen confianza como el uso del dulce idioma guaraní o el jopara.

Visibilizar historias de socios: (storytelling aplicado a cooperativas) Compartir experiencias reales que refuerzan la identidad y el orgullo, difundir estos testimonios en boletines y redes, reconocer logros de socios; incluso, crear secciones de “Historias cooperativas, de fundadores, de primeros pobladores, de jóvenes sobresalientes y más”.

Capacitar a líderes y funcionarios: El personal debe ser portavoz coherente de la cultura cooperativa, llevar adelante talleres de comunicación cooperativa de manera periódica, generar guías prácticas para atención al socio, practicar simulaciones de casos de interacción y posibles situaciones de crisis.

Evaluar y retroalimentar constantemente: Una acción que casi todos olvidamos y es una de las más importante ya que permite medir la efectividad y asegura mejoras continuas; podrían ser encuestas breves de satisfacción, buzones físicos y digitales de sugerencias, incluso reuniones de revisión; tanto para los socios, como el personal de la cooperativa y su dirigencia, sin olvidar a ninguno de los públicos estratégicos.

Espero que sirva para ir acompañando a las organizaciones solidarias en este camino desafiante de comunicar. El próximo tema será Comunicación de Crisis. Deja tu comentario si deseas leer sobre otro campo de la comunicación institucional aplicada a cooperativas.

Prof. Mag. Francisca Evelia Meza Maldonado, docente, escritora. Directora fundadora de Comunicate Paraguay.